掌上明珠家居歡迎您!

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讓愛回
您就是我們的掌上明珠

在喧囂、忙碌、快速,甚至煩躁的現(xiàn)代社會,如何找回溫馨愜意、舒適恬香、子孫繞膝的家的感覺
這就是掌上明珠家居所思考的,也是一直賴以發(fā)展的魅力之處
我們嘗試讓更多人,直至所有人
都能在這個社會,找尋到我們熟悉的
——當(dāng)初家的味道

  • s1
  • s2
  • s3
掌上明珠的經(jīng)營理念是為大眾提供舒適、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的家居產(chǎn)品,服務(wù)理念則是一切為客戶服務(wù)
我們將實(shí)用功能、設(shè)計藝術(shù)、舒適價值總以結(jié)合,從設(shè)計、采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、配送,無時無刻的嚴(yán)格把關(guān)每一個環(huán)節(jié)

我們致力于將家的感覺回歸最初的狀態(tài)
讓您在現(xiàn)代忙碌的社會工作之后
打開家門,享受家的溫暖

溝通零距離,服務(wù)零缺陷

  • 真誠

    真誠

    我們的微笑聽得見

    我們始終堅信,微笑是人類美麗的語言!追求卓越服務(wù),為您創(chuàng)造價值,我們的微笑是架起你我溝通的七彩橋梁,同樣,您的滿意我們能感受到,您的微笑我們一樣聽得見!
  • 效率

    效率

    我們承諾一個電話,解決您的所有難題

    服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)。換個角度,我們同樣理解您的迫切,掌上明珠客戶服務(wù)中心,沒有盡力而為,只有全力以赴,您的滿意是我們追尋的榮譽(yù)!
  • 用心

    用心

    我心知您心

    我們深知心與心的交流才能碰撞出燦爛的火花,掌上明珠客戶服務(wù)中心,客戶至上,用心服務(wù),您的滿意才是推動我們工作持續(xù)前進(jìn)的動力!
  • 自信

    自信

    平凡的崗位創(chuàng)造不平凡的價值

    樂觀、自信、積極、向上是我們的標(biāo)簽,我們是青春派,我們也是掌上明珠的風(fēng)景線,我們享受這崇高、快樂而平凡的工作,一切只為您想的更多,為您做得更好!

快速、方便、熱情、真誠、全力以赴

掌上明珠在中國家居企業(yè)中,首家采用了售后服務(wù)電話跟蹤制度。消費(fèi)者在購買家具后,如果有任何疑問和問題需要解決,只需要撥打400-8800-111的全國客服熱線,掌上明珠將負(fù)責(zé)委托專人將問題跟蹤到底,徹底打消消費(fèi)者對于家具售后服務(wù)的顧慮。



服務(wù)承諾

保修期限

保修例外

優(yōu)先適用

服務(wù)條款

服務(wù)流程

尊敬的用戶:

感謝您選擇掌上明珠家居產(chǎn)品!為了保障您能享受到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),敬請您能認(rèn)真閱讀掌上明珠家居產(chǎn)品保修服務(wù)條款。

請您注意:保修卡是您享受掌上明珠家居售后服務(wù)保障的重要憑證,請務(wù)必妥善保管。

1、自購貨之日起,掌上明珠將為您所購產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費(fèi)保修,以保修卡顯示的銷售日期起計算保修期;

2、如您與掌上明珠經(jīng)銷商就產(chǎn)品售后服務(wù)方案另有約定,由經(jīng)銷商按約定執(zhí)行,您應(yīng)向經(jīng)銷商索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

項目

家具類別

保修期限

備注

板式類

板式家具(柜體、柜門)

5

 

板式家具五金件

5

 

軟體類

軟體沙發(fā)/軟床整體(含電機(jī))

2

 

軟體沙發(fā)內(nèi)架

5

 

餐客廳硬體類

玻璃,大理石、巖板

1

 

餐桌椅、茶幾框架(木質(zhì)+鋼架)

5

 

功能五金件(如餐桌滑道等)

2

 

床墊類

床墊(含微氣囊床墊、乳膠、電機(jī))

2

 

彈簧內(nèi)膽

15

 

定制類

定制家具(柜體、柜門)

5

 

定制家具五金件(含功能五金、褲架等)

5

 

電子配件(燈具、適配器等)

2

 

墻板

2

 

木門類

門(含金屬、木質(zhì)門)

5

 

門五金件(門鎖、合頁等)

5

 

廚柜類

臺面(石英石、巖板)

1

 

櫥柜(柜體、柜門)

5

 

櫥柜五金件(含功能五金、拉籃類)

5

 

電子配件(燈具、適配器等)

2

 

水盆+龍頭

5

 

煙機(jī)、灶具、電動晾衣架

根據(jù)供應(yīng)商保修期限

 

窗簾類

整體(面料+軌道+零部件)

1

 

衛(wèi)浴類

臺面(石英石、巖板)

1

 

衛(wèi)浴柜(柜體、柜門)

5

 

衛(wèi)浴柜五金件

5

 

電子配件(燈具、適配器、帶燈浴室鏡等)

2

 

陶瓷類(馬桶/面盆)

根據(jù)供應(yīng)商保修期限

 

保修期更換

產(chǎn)品整體更換

產(chǎn)品正常保修期


只是部件、配件更換

1

 


有以下情況發(fā)生時不享受保修服務(wù),您可以通過付費(fèi)方式進(jìn)行維修或其他方式處理:

1、購貨時已經(jīng)有特殊約定或特別指明的;

2、未按《產(chǎn)品使用說明書》使用或維護(hù),或超出家庭使用范圍的;

3、因使用、維護(hù)、保管、儲存、運(yùn)輸不當(dāng)造成損壞的;

4、自行拆動、組合、加裝件,造成損壞的;

5、不能提供產(chǎn)品保修卡和有效購貨票據(jù)的;

6、保修卡、票據(jù)與產(chǎn)品不符或發(fā)生涂改的;

7、超過了保修有效期限的;

8、因自然災(zāi)害、不可抗拒力量造成損壞的;

9、玻璃制品、玻璃部件、石材(桌)面出現(xiàn)粉碎情況的。


1、電商平臺購買遵循相關(guān)平臺保修規(guī)則;

2、產(chǎn)品故障是否屬于質(zhì)量問題由明珠家具股份有限公司客戶服務(wù)部和質(zhì)量管理中心認(rèn)定,若您對認(rèn)定仍有疑義,可以通過協(xié)商解決或提請省以上的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)/消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行認(rèn)定、仲裁。


1、整家效果,免費(fèi)設(shè)計

明珠專業(yè)設(shè)計上門量尺,根據(jù)您的戶型、風(fēng)格喜好、生活習(xí)慣及預(yù)算等全面考量,為您提供專屬的全屋設(shè)計方案,真正做到量身定制。


2、準(zhǔn)時交付,智能跟蹤

準(zhǔn)時一次性交付整家產(chǎn)品(若未能及時交付,將提前告知您并主動承擔(dān)賠付);訂單進(jìn)度隨時獲取,從生產(chǎn)到交付,全流程狀態(tài)信息化,隨時隨地,一鍵掌握進(jìn)度;預(yù)約安裝準(zhǔn)時上門,提前預(yù)約,準(zhǔn)時上門,尊重您的時間。


3、專業(yè)配送,完美安裝

安裝團(tuán)隊技術(shù)專業(yè),全國5000+專業(yè)安裝師傅持證上崗,以專業(yè)形象提供專業(yè)服務(wù)。 安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,全流程一站式送裝服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)細(xì)節(jié),完美交付。安裝效果您評分,安裝結(jié)束后可進(jìn)行滿意度反饋,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)品質(zhì)。


4、一鍵觸達(dá),無處不在

線上渠道:全國統(tǒng)一客服熱線4008800111,官方微博、官方公眾號、官方商城,三大官方客服系統(tǒng)7x24小時在線應(yīng)答,為您提供便捷的溝通渠道。

線下渠道:全國1000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨時響應(yīng),為您提供滿意的售后解決方案。


5、7*24小時,極速應(yīng)答

一鍵提報需求,24小時內(nèi)上門服務(wù)或給予解決承諾。


6、超強(qiáng)質(zhì)保,終身維護(hù)

三包體驗遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn),只需通過電話預(yù)約,即可擁有全品類家具上門維護(hù)服務(wù),讓您的家居生活省心又美好。(產(chǎn)品保修期限詳見第二個圖標(biāo)「保修期限」處)


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