尊敬的用戶:
感謝您選擇掌上明珠家居產(chǎn)品!為了保障您能享受到優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),敬請您能認(rèn)真閱讀掌上明珠家居產(chǎn)品保修服務(wù)條款。
請您注意:保修卡是您享受掌上明珠家居售后服務(wù)保障的重要憑證,請務(wù)必妥善保管。
1、自購貨之日起,掌上明珠將為您所購產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費(fèi)保修,以保修卡顯示的銷售日期起計算保修期;
2、如您與掌上明珠經(jīng)銷商就產(chǎn)品售后服務(wù)方案另有約定,由經(jīng)銷商按約定執(zhí)行,您應(yīng)向經(jīng)銷商索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
項目 | 家具類別 | 保修期限 | 備注 |
板式類 | 板式家具(柜體、柜門) | 5年 | |
板式家具五金件 | 5年 | |
軟體類 | 軟體沙發(fā)/軟床整體(含電機(jī)) | 2年 | |
軟體沙發(fā)內(nèi)架 | 5年 | |
餐客廳硬體類 | 玻璃,大理石、巖板 | 1年 | |
餐桌椅、茶幾框架(木質(zhì)+鋼架) | 5年 | |
功能五金件(如餐桌滑道等) | 2年 | |
床墊類 | 床墊(含微氣囊床墊、乳膠、電機(jī)) | 2年 | |
彈簧內(nèi)膽 | 15年 | |
定制類 | 定制家具(柜體、柜門) | 5年 | |
定制家具五金件(含功能五金、褲架等) | 5年 | |
電子配件(燈具、適配器等) | 2年 | |
墻板 | 2年 | |
木門類 | 門(含金屬、木質(zhì)門) | 5年 | |
門五金件(門鎖、合頁等) | 5年 | |
廚柜類 | 臺面(石英石、巖板) | 1年 | |
櫥柜(柜體、柜門) | 5年 | |
櫥柜五金件(含功能五金、拉籃類) | 5年 | |
電子配件(燈具、適配器等) | 2年 | |
水盆+龍頭 | 5年 | |
煙機(jī)、灶具、電動晾衣架 | 根據(jù)供應(yīng)商保修期限 | |
窗簾類 | 整體(面料+軌道+零部件) | 1年 | |
衛(wèi)浴類 | 臺面(石英石、巖板) | 1年 | |
衛(wèi)浴柜(柜體、柜門) | 5年 | |
衛(wèi)浴柜五金件 | 5年 | |
電子配件(燈具、適配器、帶燈浴室鏡等) | 2年 | |
陶瓷類(馬桶/面盆) | 根據(jù)供應(yīng)商保修期限 | |
保修期更換 | 產(chǎn)品整體更換 | 產(chǎn)品正常保修期 |
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只是部件、配件更換 | 1年 | |
有以下情況發(fā)生時不享受保修服務(wù),您可以通過付費(fèi)方式進(jìn)行維修或其他方式處理:
1、購貨時已經(jīng)有特殊約定或特別指明的;
2、未按《產(chǎn)品使用說明書》使用或維護(hù),或超出家庭使用范圍的;
3、因使用、維護(hù)、保管、儲存、運(yùn)輸不當(dāng)造成損壞的;
4、自行拆動、組合、加裝件,造成損壞的;
5、不能提供產(chǎn)品保修卡和有效購貨票據(jù)的;
6、保修卡、票據(jù)與產(chǎn)品不符或發(fā)生涂改的;
7、超過了保修有效期限的;
8、因自然災(zāi)害、不可抗拒力量造成損壞的;
9、玻璃制品、玻璃部件、石材(桌)面出現(xiàn)粉碎情況的。
1、電商平臺購買遵循相關(guān)平臺保修規(guī)則;
2、產(chǎn)品故障是否屬于質(zhì)量問題由明珠家具股份有限公司客戶服務(wù)部和質(zhì)量管理中心認(rèn)定,若您對認(rèn)定仍有疑義,可以通過協(xié)商解決或提請省以上的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)/消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行認(rèn)定、仲裁。
1、整家效果,免費(fèi)設(shè)計
明珠專業(yè)設(shè)計上門量尺,根據(jù)您的戶型、風(fēng)格喜好、生活習(xí)慣及預(yù)算等全面考量,為您提供專屬的全屋設(shè)計方案,真正做到量身定制。
2、準(zhǔn)時交付,智能跟蹤
準(zhǔn)時一次性交付整家產(chǎn)品(若未能及時交付,將提前告知您并主動承擔(dān)賠付);訂單進(jìn)度隨時獲取,從生產(chǎn)到交付,全流程狀態(tài)信息化,隨時隨地,一鍵掌握進(jìn)度;預(yù)約安裝準(zhǔn)時上門,提前預(yù)約,準(zhǔn)時上門,尊重您的時間。
3、專業(yè)配送,完美安裝
安裝團(tuán)隊技術(shù)專業(yè),全國5000+專業(yè)安裝師傅持證上崗,以專業(yè)形象提供專業(yè)服務(wù)。 安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,全流程一站式送裝服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)細(xì)節(jié),完美交付。安裝效果您評分,安裝結(jié)束后可進(jìn)行滿意度反饋,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)品質(zhì)。
4、一鍵觸達(dá),無處不在
線上渠道:全國統(tǒng)一客服熱線4008800111,官方微博、官方公眾號、官方商城,三大官方客服系統(tǒng)7x24小時在線應(yīng)答,為您提供便捷的溝通渠道。
線下渠道:全國1000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨時響應(yīng),為您提供滿意的售后解決方案。
5、7*24小時,極速應(yīng)答
一鍵提報需求,24小時內(nèi)上門服務(wù)或給予解決承諾。
6、超強(qiáng)質(zhì)保,終身維護(hù)
三包體驗遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn),只需通過電話預(yù)約,即可擁有全品類家具上門維護(hù)服務(wù),讓您的家居生活省心又美好。(產(chǎn)品保修期限詳見第二個圖標(biāo)「保修期限」處)